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    作为德德家居客服部的小主管，奥奥每天的日程都像被上了发条，八点半到公司开早会，九点前要把前一天的客服数据整理好，接着就是处理层出不穷的客诉、协调团队成员的工作，忙到晚上八九点是常有的事。

    “奥奥，快尝尝我妈做的酱牛肉，特意给你带的，知道你总顾不上吃饭。”刚走到工位，隔壁桌的李姐就笑着递过来一个保温盒。

    李姐在公司待了五年，比奥奥早入职两年，平时总以“过来人”的身份对她格外“照顾”。奥奥接过保温盒，心里一阵暖，连忙道谢：“李姐，太麻烦阿姨了，您也快吃。”

    “跟我客气啥，你一个小姑娘当主管不容易，得多补补。

    ”李姐一边整理文件，一边压低声音说，“对了，昨天张经理找我聊，说客服部下个月要搞绩效改革，可能要裁掉两个临时工。

    你可得多上点心，别到时候出了岔子，影响你这个主管的位置。

    我觉得你可以先主动跟张经理表表决心，再把那几个临时工的工作失误整理一下，这样就算真要裁人，责任也落不到你头上。”

    奥奥心里咯噔一下，她知道那几个临时工都是刚毕业的学生，平时工作很努力，只是经验少了点。

    可李姐说得恳切，又一副“为她着想”的样子，她犹豫着点了点头：“我知道了，李姐，谢谢您提醒我。”

    接下来的几天，奥奥总想着李姐的话，心里七上八下的。她试着整理临时工的工作记录，可翻来翻去，除了偶尔几个小失误，根本没什么大问题。

    就在她纠结的时候，客服部的王哥又找她谈话了。王哥是部门里的老员工，平时对奥奥也很照顾，经常给她分享处理客诉的技巧。

    “奥奥啊，听说绩效改革的事了吧？”王哥坐在奥奥对面，喝了口茶说，“李姐跟你说的那些，我觉得有点太激进了。不过你也得小心，张经理那个人，最看重的就是业绩。

    我觉得你不如趁这个机会，把客服部的工作流程重新梳理一下，搞个新的考核标准出来。这样一来，既显得你有能力，又能让张经理看到你的努力，说不定还能给你涨工资呢。”

    奥奥觉得王哥的话也有道理，毕竟梳理工作流程确实能提高效率。于是她开始加班加点地制定新的考核标准，从客诉处理时长到客户满意度，每一项都细化到极致。

    可让她没想到的是，新的考核标准刚在部门里公布，就引起了轩然大波。

    “奥奥主管，这个考核标准也太严了吧？客户满意度要达到98%，咱们之前最多也就95%，这根本不可能完成啊！”一个年轻的客服小姑娘红着眼眶说。

    “就是啊，而且客诉处理时长要求在两小时内，有时候遇到难缠的客户，光沟通就得两三个小时，这不是逼着我们敷衍客户吗？”另一个客服也抱怨道。

    奥奥看着大家不满的样子，心里很不是滋味。她原本是想做好工作，可现在却把整个部门的气氛搞得这么紧张。她想解释，可话到嘴边又不知道该说什么。

    这时，张经理走了进来，脸色阴沉：“奥奥，怎么回事？刚公布个考核标准就闹成这样，你这个主管是怎么当的？”

    奥奥低着头，心里又委屈又自责。她想说是王哥建议她梳理流程的，可话到嘴边又咽了回去——毕竟王哥也是“为她好”。