󠁿󠁨󠁴󠁴󠁰󠀺󠀯󠀯󠁷󠁷󠁷󠀮󠁺󠁺󠁤󠁫󠁳󠁪󠀮󠁣󠁯󠁭󠀯󠁣󠁨󠁡󠁰󠁴󠁥󠁲󠁳󠀯󠁋󠁂󠁂󠁅󠁂󠁕󠀯󠁊󠁃󠁌󠁎󠁆󠁊󠁓󠁅󠀮󠁨󠁴󠁭󠁼󠀵󠁡󠀶󠀲󠀵󠁢󠁇󠁆󠀵󠁙󠀶󠁃󠀶󠁙󠁋󠁪󠀵󠁌󠁱󠁢󠀵󠁌󠁱󠀶󠁿    德德家居客服部早上八点五十分，键盘敲击声正热闹，玻璃门“哐当”一声被狠狠推开，运营副主管李梅抱着一摞客诉单，直直冲到奥奥工位跟前，整摞单据重重拍在桌面，墨水印子都震得晕开一片。

    全办公室瞬间静音，三十多个客服齐刷刷停下手里活，偷摸抬眼观望，空气紧绷得像拉满的弓弦。

    奥奥指尖还悬在键盘上，慢悠悠放下鼠标，抬眼看向来势汹汹的李梅，语气平平：“梅姐，一大早这么大火气，有事慢慢说。”

    李梅三十出头，一心盯着客服部总监空缺的位置，打从心底瞧不上性子温和、不爱抢功的奥奥，总觉得这个小主管挡了自己的路。

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    旁边工位的新人客服小雯攥紧衣角，头埋得极低，小声嘟囔：“明明是工厂板材延期发货，客户等了二十天没收货，我们怎么解释都不听……”

    “轮得到你插嘴？”李梅狠狠瞪过去，吓得小雯立刻闭紧嘴，“客户投诉落到客服头上，就是你们团队的责任，别拿生产部当挡箭牌！

    奥奥，我昨天就跟总监汇报，你管理松散，手下人不会安抚客户，这个月你们小组绩效直接扣半，你写三千字检讨上交，这周所有晚班全部由你值守！”

    同组干了两年的老客服阿丽实在听不下去，站起身替奥奥抱不平：“梅主管讲点道理行不行？

    昨晚奥主管陪客户沟通到凌晨一点，几十条消息逐条回复，工厂交期滞后不是我们能控制的，凭什么处罚我们？”

    “阿丽，你坐下。”奥奥轻轻拉了拉她胳膊，没让她继续争执。

    李梅见状，更是得理不饶人，步步紧逼：“怎么，手下人都敢当众顶撞我了？奥奥你就是太心软，太实诚，管理一点手段都没有！

    悲观一点讲，就你这种带队方式，再过半年这个主管位置都保不住！”

    奥奥轻笑一声，指尖点了点桌上的投诉工单：“梅姐总爱盯着短期问题揪对错，可悲观者只是短周期内正确，乐观者才能在长周期里拿到结果，这话您听过吗？”

    “少跟我讲大道理！”李梅不屑撇嘴，“客户差评摆在这，公司只看当下数据，资本天性逐利，谁能立刻压下投诉，谁就是有用的人，谈什么长周期？”

    “资本逐利没错，但万变不离其宗，所有人都要过日子，过日子就有价格，有代价。

    ”奥奥缓缓站起身，身高不及李梅，气场却稳稳压住对方，“您现在急着把锅扣给客服组，是想趁着总监空缺，拿我们团队的问题当垫脚石，抢上位对吧？”

    办公室一片哗然，所有人屏住呼吸，没想到一向不争不抢的奥奥，今天直接戳破对方心思。

    李梅脸色瞬间涨红，厉声反驳：“你胡说八道！我一心为公司业绩，哪有什么抢位置一说？江山代有才人出，你自己管理不行，别乱揣测别人！”

    “江山代有才人出不假，但早一步是先驱，早两步就是先烈。

    ”奥奥点开电脑后台，投屏到办公室公共显示屏，一条条调出记录，“上周你带的运营组，私下承诺客户免费补发五金配件，造成公司直接亏损四千，你压下所有记录，没上报、没扣分；上周三工厂临时停工，我主动协调客户分批补偿安抚，挽回二十多个意向单，这份业绩你转头拿去跟总监邀功，一字不提我们客服团队。

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